08:00   REGISTRO & NETWORKING

¡Empiece ya a interactuar con sus colegas de la industria de seguros masivos provenientes de los diferentes países de América Latina!

09:00  BIENVENIDA DE LA ORGANIZACIÓN

ELSA COSTA, Managing Director, EBM-EXECUTIVE BUSINESS MEETINGS

09:10  PALABRAS DE APERTURA DEL MAESTRO DE CEREMONIAS

Transformación de una Estrategia Centrada en Ventas en una de Valor para los Clientes y los Accionistas

Hacer de la innovación y la centralización del cliente el núcleo de su propuesta de valor en el mercado de los seguros masivos

• Cómo definir dónde competir y cómo ganar, identificando los factores clave que diferencian productos y servicios frente a la competencia
• Cómo evolucionar de un enfoque basado en el producto a un enfoque basado en el cliente, privilegiando la lealtad sobre la simple retención
• Cómo rediseñar tareas esenciales para simplificar procesos, anticipar riesgos y transformar la experiencia del cliente
• Cómo optimizar la experiencia del cliente tanto en el momento de la compra (concreción) como en el momento del uso del seguro (siniestro)

TENDENCIAS Y NUEVAS OPORTUNIDADES EN LA REGIÓN

09:45  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Seguros Masivos en Evolución: Siniestralidad, Tendencias y Nuevas Oportunidades en la Región

Patrones de siniestralidad y las innovaciones en productos masivos que están redefiniendo la inclusión financiera y la expansión del mercado asegurador

• Panorama de siniestralidad en seguros masivos: Datos recientes, comportamiento del riesgo por segmento (salud, vida, auto, microseguros) y factores que están impactando la frecuencia y severidad
• Innovación en productos masivos: Nuevas coberturas, microseguros, seguros embebidos, alianzas con retailers y modelos paramétricos que responden a necesidades reales del consumidor
• Las principales tendencias del mercado en Latinoamérica comparadas con los mercados desarrollados y oportunidades para la región: Cómo la digitalización, la analítica y los nuevos canales permiten mayor penetración, reducción de costos y expansión hacia segmentos no tradicionalmente asegurados

EXECUTIVE SPEED NETWORKING

10:20  COFFEE BREAK & EXECUTIVE SPEED NETWORKING
Dos Minutos – ¡Eso Es Todo Lo que Tiene!

¡Esta es una sesión de networking altamente popular, eficiente y estimulante donde conocerá a todos los ejecutivos que asistirán al evento!

• La mitad de los participantes recibirán una tarjeta roja; estos se quedarán en una mesa designada. A la otra mitad se le entregará una tarjeta verde, que se mueven de una mesa a la otra

• Un miembro del staff de EBM tocará una campana para indicar el comienzo y el final de cada ronda. Se permiten 2 minutos para cada ronda

• Una vez que comienza la ronda, preséntese, intercambie business cards y planee reunirse más tarde con otros expertos que le interesen

• A la señal, termine su conversación inmediatamente y pase a la siguiente persona
• ¡Haz tantas conexiones nuevas como sea posible antes de que suene la campana!

Preparación para el Speed ​​Networking:

• Antes del inicio de la sesión de networking, prepare su presentación de 60 segundos que incluya su nombre, su cargo, compañía, país y su objetivo en participar en la Cumbre. Recuerde que tiene unos segundos para causar una impresión positiva
• Asegúrese de tener un suministro de business cards listas (traiga al menos 50)

​En 60 minutos conocerá a más ejecutivos senior de lo que normalmente conocería a través de redes de networking tradicionales. ¡Garantizado!

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

11:20  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Momentos que Importan: La Experiencia del Cliente en la Compra y el Siniestro en Seguros Masivos

Cómo diseñar experiencias simples, confiables y memorables en los dos momentos críticos que definen la percepción del cliente y la sostenibilidad del negocio

• Experiencia de compra sin fricción: Procesos simples, productos fáciles de entender, onboarding claro, omnicanalidad y herramientas digitales que facilitan la decisión y generan confianza desde el primer contacto
• El siniestro como “momento de la verdad”: Gestión rápida, transparente y empática; automatización inteligente; asistencias que agregan valor real y minimizan el impacto del evento para el cliente
• Estrategias para elevar la satisfacción y la persistencia: Diseño de journeys end-to-end, análisis de puntos de dolor, uso de datos y feedback para mejorar continuamente la experiencia en ambos momentos clave

CULTURA DE CAMBIO

 

12:00  WORKSHOP

Cultura de Cambio 360°: Despertando el Potencial de Cada Empleado

Cómo encender la energía interna de la organización para vivir el cambio como una oportunidad y no como una amenaza

• Equipos que dicen “sí” al cambio: Cómo motivar a las personas para abrazar la transformación continua, romper inercias y convertirse en protagonistas – no espectadores – de la evolución del negocio
• Innovación con propósito y orgullo: Desarrollar equipos abiertos a la innovación, con claridad de propósito, resiliencia ante la incertidumbre y orgullo por su rol en la protección del asegurado y su entorno
• Del discurso a la acción: cambio todos los días
• Implementar liderazgo, procesos y herramientas que conviertan el cambio en hábito: evolución permanente en productos, servicio y tecnología para mantener competitividad y relevancia en el mercado

 

12:45  NETWORKING LUNCH / ALMUERZO​

MODELOS DE VENTA / TENDENCIAS EN CANALES DE DISTRIBUCIÓN

14:15  PANEL DE DISCUSIÓN – CASOS PRÁCTICOS

La Nueva Arquitectura Comercial: Soluciones Digitales y Modelos de Venta para Aseguradoras “Modernas”

Cómo articular ventas telefónicas, cierres web, analytics, asistencias, corredores y diseño de productos para construir modelos comerciales más ágiles, rentables y verdaderamente centrados en el cliente

• Nuevos modelos de venta omnicanal: Cómo integrar la venta telefónica, el cierre web, los chatbots, el autoservicio digital y las herramientas de conversión para ganar eficiencia y elevar la experiencia del cliente
• Cómo redefinir la propuesta de valor del corredor, su aporte consultivo y su integración en journeys digitales y modelos híbridos
• Cómo desarrollar alianzas con retailers, bancos, telcos y plataformas digitales que amplíen el alcance y habiliten modelos de distribución masiva más eficientes y escalables
• Cómo alinear el diseño y la estructura de los productos para optimizarlos en canales digitales y adaptarlos a nuevas formas de vender
• Nuevas dinámicas de negociación de comisiones: Cómo ajustar esquemas de incentivos y comisiones entre canales directos, corredores y socios estratégicos

SEGUROS PARAMETRICOS

14:55  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Seguros Paramétricos: Cobertura Automática en Tiempo Real

Del vuelo cancelado, al pago asegurado

• De la reacción a la automatización inteligente: Cómo los seguros paramétricos transforman la gestión de siniestros: disparadores objetivos basados en datos que permiten pagos inmediatos, reducen costos y cierran brechas de protección en viajes
• El poder de la data en la experiencia del cliente: La integración con eTravel y el uso de información de cancelaciones o retrasos de vuelos para activar coberturas automáticas, generando confianza, transparencia y tranquilidad en el momento crítico del viaje
• Impacto estratégico y visión futura: Beneficios para clientes y aseguradoras: eficiencia operativa, fidelización y diferenciación competitiva

LUCÍA MONTENEGRO, CTO / Gerente de Habilitación Tecnológica para Seguros Embebidos, PACÍFICO SEGUROS

SEGUROS MASIVOS Y REASEGURO

15:30  MESAS REDONDAS – DISCUSIONES DE GRUPO Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Seguros Masivos y Reaseguro – Escalando la Protección en Mercados de Alto Potencial

El reaseguro como motor de sostenibilidad, innovación y expansión de los seguros inclusivos en América Latina

• ¿De qué manera el reaseguro puede contribuir al equilibrio y la sostenibilidad de los programas de seguros masivos, apoyando su estabilidad financiera y crecimiento responsable?
• ¿Cómo pueden la analítica, los modelos predictivos y las estructuras reaseguradoras flexibles mejorar el diseño de productos, el pricing, la retención y la rentabilidad?
• ¿Qué tipo de alianzas entre aseguradoras, reaseguradoras y distribuidores son necesarias para escalar los seguros masivos y ampliar el acceso a la protección en la región?

 

16:10  CONCLUSIONES DE CIERRE DEL MAESTRO DE CEREMONIAS

16:20  NETWORKING COFFEE BREAK

Nota: En este espacio de duración de 1 hora todos los ponentes, participantes, patrocinadores, aliados estratégicos e invitados especiales, tendrán la oportunidad de compartir unos tragos de bienvenida a la Cumbre (cervezas, vinos y soft drinks), invitados por EBM, para salirse un poco de la formalidad del evento y compartir con sus colegas y amigos del sector provenientes de los diferentes países de América Latina, con el objetivo de estrechar relaciones comerciales, hacer networking y tener charlas relajadas y entretenidas que sean el inicio y abran paso a una noche espectacular en Quito, Ecuador!

16:30  CIERRE DEL DÍA